Meu novo livro já está disponível na Amazon!

Publicado pela Qualitymark — o que muito me honra — este é o livro que eu gostaria de ter lido quando comecei minha jornada como gestor.

Se você usa indicadores de desempenho para acompanhar ou melhorar processos, acredito que Usando Gráficos de Controle na Gestão: A mágica do gráfico XmR pode fazer muita diferença.

A proposta é simples: mostrar uma forma mais inteligente de analisar resultados de indicadores. Muitas vezes achamos que há um problema quando, na verdade, estamos apenas vendo variações normais. O livro ajuda a separar o que é mudança real do que é apenas ruído.

A técnica do Controle Estatístico de Processos (CEP) tem origem na indústria de manufatura, mas explico tudo de forma leve, direta e totalmente aplicável ao dia a dia — sem necessidade de conhecimentos estatísticos prévios.

Especialmente indicado para diretores, gerentes, analistas, consultores e estudantes de Administração que desejam dar um salto na forma como interpretam dados.

Saiba mais lendo a introdução e consultando o sumário em https://livros.bachmann.com.br/cep

Obrigado a todos que têm apoiado essa jornada!

O livro

BACHMANN, Dórian L. Usando gráficos de controle na gestão. 1. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora Ltda., 2025. ISBN 978-8541404679.

Indicadores de RH como Ferramenta de Gestão

Usar indicadores na gestão de pessoas é o jeito mais simples e poderoso de obter resultados e mostrar sucessos. Eles podem ser um diferencial em teu trabalho e tua carreira.
• Para você os indicadores apenas dão trabalho e trazem mais constrangimentos que contribuições?
• Os cálculos parecem difíceis e geram insegurança?
• A escolha do que medir é complicada?

Este livro simplifica a escolha dos indicadores apropriados a cada situação e, igualmente importante, mostra como analisar os resultados para identificar oportunidades, gerar melhores decisões e destacar o sucesso da gestão. Também apresenta detalhadamente mais de 50 indicadores usados no RH e as pegadinhas que geram resultados errados e tiram a credibilidade dos responsáveis.

O texto é abrangente e orienta sobre como associar as métricas às estratégias e descreve os passos para implementar o uso de indicadores na empresa. Com linguagem simples e clara, e muitos exemplos detalhados, a obra consolida o conhecimento do autor em uma carreira de mais de 30 anos como gestor, instrutor e consultor, dando respostas às dúvidas práticas dos profissionais de RH.
• Veja como evitar erros comuns no cálculo da rotatividade.
• Descubra o melhor indicador para avaliar o processo de recrutamento e seleção.
• Saiba como escolher a pauta para reuniões de análise crítica rápidas e eficazes.

E, principalmente, descubra como tudo isso é lógico, simples e eficaz em dar resultados. Um texto para ler, estudar e consultar!
Uma referência essencial para os gestores de recursos humanos que desejam melhorar os resultados e mostrar o impacto de seu trabalho, e para aqueles que almejam essa importante posição.
Útil para estudantes e obrigatório na biblioteca das empresas.

As planilhas Excel usadas nos exemplos estão disponíveis para download gratuito (sem necessidade de e-mail) no site do livro (www.indicadoresrh.com.br), que também oferece um capítulo grátis.

Compre tua cópia agora mesmo, com 16% de desconto, na Amazon.

Como citar: BACHMANN, Dórian L. Indicadores de RH como Ferramenta de Gestão: obtendo e comunicando resultados. 1ª ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2023.

Apresentada palestra sobre People Analytics para membros do Grupo de RH do Sindimetal Paraná, em 14 de agosto de 2019.

Entre a sensibilidade e o conhecimento – Um bate papo.

Saber equilibrar emoção e razão é um dos segredos para uma boa gestão de recursos humanos, na avaliação de Dórian Bachmann, diretor da Bachmann & Associados. E outro fator entra nessa equação: o uso de indicadores. Mas dos indicadores certos.

O que caracteriza, na sua opinião, uma boa gestão de recursos humanos?

Um equilíbrio entre emoção e razão, entre sensibilidade e conhecimento. Indo além das atividades burocráticas, como a geração da folha de pagamento e as providências para cumprir as muitas exigências legais, os gestores de pessoas têm de dar atenção aos aspectos que afetam a produtividade e a rentabilidade do negócio. A maioria desses resultados depende de gente e é influenciada por trocas constantes de colaboradores, faltas frequentes e ocorrência de acidentes, entre outros fatores. Para ilustrar: do mesmo modo que o músico virtuoso é aquele que equilibra técnica, resultado de estudo e dedicação, com a emoção decorrente do prazer em tocar, o gestor de RH também precisa do equilíbrio entre o aspecto humano, focado nos colaboradores, e o racional, focado no resultado do negócio. Uma boa gestão de RH exige esse equilíbrio. Somente com o uso de ferramentas gerenciais objetivas, entre elas os indicadores de desempenho, é possível avaliar a eficácia das decisões tomadas, medir o progresso que está sendo conseguido e melhorar os processos de gestão visando atender às pessoas e à organização.

Mas, no caso dos indicadores, é preciso ter cuidado também, não?

Realmente. A diversidade das fórmulas de cálculo usadas pelas empresas para os mesmos indicadores dificulta as comparações e pode levar a grandes diferenças de resultados. O livro The performance prism: the scorecard for measuring and managing business success, de Andy Neely, Chris Adams e Mike Kennerley, cita uma empresa que tinha seis diferentes fórmulas para o cálculo da receita das vendas. Nicholas Castle, no texto Measuring staff turnover in nursing homes, observou que diferentes formas de cálculo levaram a diferenças de até 47% na medida da rotatividade, justificando a necessidade de padronização. O uso de indicadores padronizados contribui para criar uma linguagem comum que permite a comparação entre diferentes organizações ou setores, viabiliza o benchmarking, facilita o diálogo e a identificação das boas práticas. Embora bastante simples, a padronização é um desafio que exige esforço. disciplina e a experiência dos vários profissionais envolvidos no processo que será monitorado com os indicadores.

Voltando à gestão de pessoas: qual o papel desse gestor?

Cabe a ele, com uma visão de negócio, atuar para que problemas relativos ao equilíbrio que comentei sejam reduzidos. Mas para cada situação existe uma variedade de alternativas possíveis, como cuidar do clima organizacional, treinar gerentes e supervisores etc. Como saber que as decisões tomadas foram as melhores e estão gerando o efeito esperado? Aqui, entram os aspectos objetivo e racional. Trata-se do uso de indicadores para acompanhar tanto a execução dos planos de ação quanto para medir seus efeitos, como uma possível redução no absenteísmo. Essa abordagem também ajuda a vincular o trabalho do RH aos resultados do negócio.

Nota: Texto publicado na Revista Melhor de agosto/18.