O Grupo Pão de Açúcar ofereceu, em 2007, uma média de 16 horas de treinamento por empregado que trabalha em loja. As capacitações, para esse público, se concentraram em Formação TeÌcnica em PereciÌveis, Frente de Caixa e Mercearia, focados no desenvolvimento de padrões operacionais de exceleÌ‚ncia, que englobam, sobretudo, o preparo e a qualidade na exposição de produtos.
Fonte: Grupo Pão de Açúcar. Relatório Anual 2007.
Embora normalmente as empresas comparem os volumes médios anuais de treinamento por empregado, a carga horária por função pode variar bastante. Por exemplo, os empresários paranaenses estão treinando seus funcionários das diversas áreas com a seguinte carga:
Fonte: XIII Sondagem Industrial 2008. 2009: A visão dos lÃderes industriais paranaenses. FIEP SEBRAE.
Pesquisa realizada pela Exame e pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) mostrou que 57% das empresas oferecem aos empregados, a cada 15 meses, treinamentos relacionados a atendimento. Cerca de metade das empresas treina pouco seus funcionários.
Fonte: Revista Exame, “Sua empresa é pior do que você imaginaâ€, 24 de março de 2010. Pg.28].
Uma referência para gerenciar as despesas com o treinamento das equipes pode ser o quanto os valores representam como fração do faturamento ou, ainda melhor, como fração da massa salarial. Esta é, por exemplo, a prática do Grupo Accor, que tem como regra que 2% da massa dos salários diretos devem ser investidos em treinamento.
Fonte: Revista Melhor. Fevereiro de 2010. pg. 14.